10 лет на связи с горожанами

В этом году свой десятилетний юбилей отмечает call-центр «НЭСКО». Единый многоканальный телефон 408-508 на службе вартовчан с 2014 года. За это время операторами приняты сотни тысяч звонков, дистанционно решены многие вопросы потребителей, связанные с электроэнергией. Создание данного сервиса позволило улучшить взаимодействие между горожанами и сбытовиками, организовать единое информационное пространство для потребителей «НЭСКО».

Call-центр предназначен для работы с населением, юридических лиц консультируют в расчетном отделе «Нижневартовской Энергосбытовой компании». 85 % всех входящих звонков – это передача данных приборов учета электроэнергии и сверка показаний счетчиков. 15 % — касаются отключения и подключения электричества, заявок на осмотр, опломбировку и проверку работы счетчиков, а также замены приборов учета. В этот же процент входят консультации по договорам, справкам и выпискам, личному кабинету на сайте компании (www.nesko-nv.ru).

Сейчас в call-центре работают 3 человека. В среднем операторы обрабатывают около 9500 обращений в месяц. Задача каждого специалиста компании завершить разговор с клиентом так, чтобы у него не осталось открытых вопросов, и проблема, с которой он обратился, была полностью решена.

С момента создания в call-центре произошел ряд процессов, направленных на совершенствование работы сервиса. Так, на его базе было организовано SMS-оповещение абонентов о задолженности за электроэнергию, состоянии своего лицевого счета, предстоящих плановых отключениях в электросетях, внедрен «Автосекретарь» и налажен автоматизированный сбор показаний приборов учета электроэнергии.

В связи с высокой нагрузкой на call-центр в период передачи показаний счетчиков (с 20 по 25 число месяца) специалисты «НЭСКО» призывают горожан не создавать ажиотаж вокруг этого сервиса в данный период и еще раз напоминают о ряде удобных дистанционных каналов, позволяющих оперативно передать показания приборов, не выходя из дома, в любое время суток. Круглосуточно предоставить данные своего счетчика можно:
1.Через «Личный кабинет» на сайте ООО «НЭСКО» (www. nesko-nv.ru).
2. По телефонному номеру автоинформатора: 408−608.

3. Через приложение «Сбербанк онлайн».

Оптимизация работы call-центра продолжается и сегодня. Для обеспечения бесперебойной работы сервиса и повышения эффективности дистанционного взаимодействия с потребителями модернизируется программное обеспечение call-центра, совершенствуются методические рекомендации для специалистов компании, использование которых позволяет выстраивать грамотную и эффективную работу с потребителями, повысить качество предоставляемых услуг.

Рисунок2.jpg

Фото: © freepik.com

В Югре продолжается сезон респираторных инфекций. «Нижневартовская Энергосбытовая компания» рекомендует горожанам прислушаться к советам медиков и ограничить посещение многолюдных мест. А своим клиентам напоминает о дистанционных каналах связи. Передать показания электросчётчиков (ежемесячно с 20 по 25 число), оплатить квитанции (ежемесячно до 10 числа), решить многие вопросы без визита в офис компании можно в режиме онлайн. Возможности дистанционных сервисов «НЭСКО» В «Личном кабинете» на сайте ООО «НЭСКО» (www.nesko-nv.ru) доступна функция оплаты электроэнергии без комиссии. Здесь же можно передать показания приборов учета, получить информацию о начислениях, узнать сумму задолженности, если такая имеется. Показания счетчиков принимаются через «Личный кабинет» ГИС ЖКХ и через мобильное приложение Сбербанка. «Автосекретарь» круглосуточно по бесплатному многоканальному телефону 408-608 примет данные прибора учета электроэнергии. В рабочее время на связи с клиентами специалисты call-центра. По телефону 408-508 можно передать данные приборов учета электроэнергии, сверить показания счетчиков, получить ответы на вопросы, связанные с деятельностью компании. Вопросы начисления платы за электроэнергию можно направить на электронную почту info@gesnv.ru.

-

21:30 18.11.24

В Нижневартовске подрядчик задерживает срок сдачи топиар-парковки за 20 млн рублей

Сургутский подрядчик задерживает сроки сдачи первой экопарковки с арт-объектами в Нижневартовске. Проект за 20 млн рублей в районе дома №13 на улице Пикмана должны были сдать 15 ноября 2024 года. Однако срок сдачи перенесли на конец ноября. Об этом Gorod3466.ru рассказали в УКС Нижневартовска. «Ориентировочный срок сдачи объекта конец ноября. Подрядная организация заканчивает работы по обустройству топиар-парковки», - сообщили в МКУ «Управление капитального строительства города. В мэрии также добавили, что в адрес подрядной организации будут направлены претензии в связи с ненадлежащим исполнением обязательств. Напомним, что проект вартовчан топиар-парковка стал одним из победителей конкурса инициативных проектов. Он представляет из себя необычную экопарковку с арт-объектами в стиле «топиар»- это зеленое искусство фигурной стрижки. Там также запланировано размещение копий экспонатов Нижневартовского краеведческого музея имени Т.Д. Шуваева.

-

15:22 13.11.24

ООО «НЭСКО» продолжает договорную кампанию с бюджетными организациями

В ООО «НЭСКО» проходит договорная кампания по заключению и перезаключению договоров (контрактов) энергоснабжения на 2025 г. Специалисты Энергосбыта не рекомендуют затягивать с оформлением договоров. Чтобы обсудить условия и без спешки провести процедуру подписания, организациям нужно обратиться в ООО «НЭСКО» уже сейчас. Согласно законодательству, контракты по энергоснабжению бюджетных учреждений заключаются до конца года без возможности пролонгации. Незаключение нового контракта приведет к бездоговорному потреблению в наступающем году. Остальным категориям потребителей переоформлять свои договорные отношения с поставщиком электроэнергии не нужно. У физических лиц договор бессрочный, у юридических - договор пролонгируется автоматически на тот же срок и на тех же условиях, что и действующий. Общий перечень документов для заключения договора энергоснабжения представлен на официальном сайте ООО «НЭСКО» (www.nesko-nv.ru) в разделе «Клиентам/Юридическим лицам/Заключение договора энергоснабжения». Получить подробную информацию по вопросам договорной кампании можно по телефону 45-51-34.

-

09:45 12.11.24

Энергетики заменили второй котел в крупнейшей городской котельной Нижневартовска

Новый водогрейный котел мощностью 100 гигакалорий в час запустят в работу уже в текущем отопительном сезоне. Монтаж 127-тонной конструкции полностью завершен, идут работы по установке системыавтоматического управления на базе оборудования и программно-технического комплекса нового поколения. Котельная № 5, построенная в 1991 году, обеспечивает теплом жилой фонд, школы и детские сады 10 городских микрорайонов, производственные объекты старой части города, поселок Дивный, Нижневартовский окружной перинатальный центр, городскую поликлинику, Центральный стадион и Ледовый дворец. Техническое перевооружение объекта компания-концессионер «Горэлектросеть» начала в 2021 году. Проект разбит на несколько этапов, чтобы не останавливать выработку тепла и горячего водоснабжения для потребителей. Теплоноситель в котельной генерируют шесть котлов КВГМ-100, два из них были введены в эксплуатацию одновременно с запуском объекта. В силу износа в последние годы они выполняли функцию резервных. Один котел заменили в 2022 году, к демонтажу второго приступили весной текущего года. «На данный момент работы по монтажу и обмуровке котла завершены. Новые котлоагрегаты оснащены современными газо-мазутными горелками. Их токсичность минимальна, а процесс сгорания газо-воздушной смеси происходит с меньшим расходом топлива. Усовершенствована конструкция конвективной части котла, где расположены элементы поверхностей нагрева, что значительно увеличивает эксплуатационную надёжность и ресурс работы оборудования. В котельной приступили к установке системыавтоматического управления на базе оборудования и программно-технического комплекса «АМАКС» нового поколения. Отмечу, автоматизирована будет работа всех шести котлов, вырабатывающих ресурс на пятой котельной. Эти работы, в совокупности с модернизаций газораспределительного пункта, которую компания реализовала в прошлом году, обеспечат безопасность эксплуатации объекта в любом режиме управления и экономию топлива. В результате мы получим значительное повышение надежности и энергоэффективности стратегически важного для городской системы теплоснабжения объекта», - рассказал Алексей Елин, директор «Управления теплоснабжения г. Нижневартовска» (филиал АО «Горэлектросеть»). Инвестиции компании-концессионера в модернизацию котельной № 5 составят порядка 500 миллионов рублей, стоимость работ текущего, 2024 года – 132 миллиона рублей.

-

13:07 07.11.24

Обновленный центральный тепловой пункт в 10 микрорайоне запущен в работу

Объект обеспечивает подготовку горячей воды и распределяет получаемое от котельных тепло для жителей 11 многоквартирных домов, двух детских садов и школы № 34. В ЦТП демонтировали изношенное оборудование, установили новые теплообменники, насосы, запорно-регулируемую арматуру, трубопроводы и систему управления и погодозависимого регулирования. «Весной мы смонтировали у объекта временный тепловой пункт, который взял на себя нагрузку по обеспечению ресурсом абонентов ЦТП 10/3 на период его модернизации. Пятого ноября обновленный ЦТП запустили в работу. Переподключение коммунальной услуги с резервной схемы подачи на постоянную - это сложный технологический процесс. Он включает в себя работы по регулировке оборудования, ликвидации воздушных пробок и, в обязательном порядке, гидропневматической промывке систем теплового пункта с целью очистки внутренней поверхности труб от строительного мусора, песка, грязи и ржавчины. Тем не менее, незначительное ухудшение качества горячей воды, присутствие в ней осадка или изменение ее цвета - естественное и кратковременное следствие запуска нового объекта в работу. Просим жителей 10 микрорайона отнестись с понимаем к возможным временным неудобствам», - рассказал Александр Топалов, первый заместитель директора «Управления теплоснабжения г. Нижневартовска» (филиал АО «Горэлектросеть»). Модернизация теплового пункта улучшит качество ресурса и надежность его подачи, значительно снизит риск аварийных отключений оборудования, отметили энергетики. Напомним, тепловые пункты под номерами 7/3, 10/2, 14/1 и 14/2 реконструировали за 2021-2023 гг. Филиал нижневартовской компании-концессионера вложил в их обновление 208,39 млн рублей. Стоимость работ в ЦТП 10/3 составила порядка 50 млн рублей.

-

09:00 16.10.24

Компьютерная Академия Топ в Нижневартовске продолжает реализовывать бесплатный Федеральный проект «Билет в будущее»

Академия Топ уделяет много внимания развитию и популяризации IT-образования для детей и подростков, поэтому принимает участие в государственном профориентационном проекте «Билет в будущее». Проект реализуется на территории всей страны и охватывает учащихся трех возрастных групп: ребят 6-7, 8-9 и 10-11 классов. Это профориентационный проект, направленный на раскрытие талантов и осознанный выбор карьеры. Школьникам помогают решить сложную задачу выбора карьеры, на собственном опыте примерить ту или иную профессию из сферы IT на практике. Для учащихся подготовлено десять интересных профессиональных проб из различных направлений - «Информационные системы безопасности», «Реклама», «Графический дизайн», «Обеспечение информационной безопасности», «Полиграфическое производство». На базе академии ребята смогут: создать дизайн визитки или карточки товара на маркет плейсе; разработать собственную компьютерную игру или мобильное приложение; узнать больше о профессии «Тестировщик» и разобраться, какие языки программирования чаще всего используются в сфере информационной безопасности; создать собственного 3D-персонажа и понять тонкости предпечатной подготовки в полиграфии. Знакомство с увлекательными проектами поможет школьникам принять осознанные решения о своем будущем и раскрыть свой потенциал. Сейчас «Академия ТОП» как раз открывает новый набор. Приходите, посмотрите и попробуйте. Зарегистрироваться на консультацию или мероприятие можно: -На сайте Академии -Позвонить по телефону +7 (3466) 25-15-19 -Написать в WhatsApp по номеру +7 (961) 201-13-69 «Компьютерная Академия ТОП», г. Нижневартовск, улица Чапаева, дом 27, БЦ «Европа Сити», 9 этаж, кабинет 902 , сайт: https://vartovsk.top-academy.ru/ Реклама: АНО ДПО "Академия ТОП Нижневартовск" ИНН 7730267499 erid:2SDnjd1EzBu

-

14:47 07.10.24

Для Нижневартовска С «Личным кабинетом» баланс под контролем

На сайте ООО «НЭСКО» более 10 лет функционирует сервис «Личный кабинет». Он зарекомендовал себя как наиболее удобный и быстрый способ удаленного взаимодействия клиентов с энергосбытовой компанией. Его главное преимущество — предоставление потребителям ООО«НЭСКО» возможности контролировать текущий баланс своего лицевого счета и оплачивать его онлайн без комиссии. Напомним, рассчитываться за предоставленные коммунальные услуги необходимо регулярно до 10 числа месяца, следующего за расчётным. С «Личным кабинетом» обращения в офис компании сводятся к минимуму. Дистанционно пользователи могут не только контролировать свои расходы, но и ежемесячно до 25 числа передавать показания счётчиков, что способствует точному расчету. Это особенно важно для тех, кто стремится оптимизировать свои расходы. Кроме того, «Личный кабинет» позволяет отслеживать историю платежей и дает возможность распечатать электронные квитанции после оплаты. О безопасности персональных данных пользователям «Личный кабинета» ООО «НЭСКО» беспокоиться не стоит. Все действия, проводимые через кабинет, защищены шифрованием, что обеспечивает конфиденциальность личной информации и гарантирует высокий уровень ее безопасности. Количество лиц, подключивших «Личный кабинет», ежегодно увеличивается, что является показателем востребованности сервиса. Тех потребителей, кто еще ходит в абонентский отдел ООО «НЭСКО», стоит в очередях в банках, но хочет сделать свою жизнь более простой и комфортной специалисты Энергосбыта приглашают к регистрации в сервисе. Для регистрации в «Личном кабинете» необходимо: 1. Зайти на сайт ООО «НЭСКО» : www.nesko-nv.ru. 2. Нажать кнопку «Личный кабинет» / «Электроснабжение, г. Нижневартовск». 3. Нажать «Авторизация по адресу». 4. Выбрать адрес и ввести номер лицевого счет, который указан в квитанции. 5. Нажать кнопку «Войти».

10 лет на связи с горожанами

Теги